O que é uma crise?

Para os fins desta pesquisa, definimos crise como uma situação que:

  • É desencadeada por fatores internos e / ou externos significativos ou escalada de incidentes menores
  • Tem um impacto multifuncional em toda a empresa
  • Cria interrupção nas operações comerciais normais
  • Tem o potencial de danos / danos à reputação
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